LOGÍSTICA COLABORATIVA & AGILIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTE

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O novo foco da Lucratividade e da Fidelização de Clientes

Programação:

• Transações entre Grupos de Mercados
  • Ambiente atual de Transações entre Grupos de Mercado
  • Objetivos e Tipos de Transações
  • Impacto das Transações na Empresa
  • Softwares e Databases que Otimizam as Transações
  • Evolução dos Grupos de Mercados Virtuais
• Logística comparada a Supply Chain Management
  • Os Processos de Supply Chain Management
  • Estruturando o Supply Chain
  • A Importância da Tecnologia da Informação
• Estratégias para Criar Agilidade em Supply Chain
  • Transformações Fundamentais no Ambiente de Negócios
  • O que é Agilidade?
  • Identificando Pontos de Ruptura em Supply Chain
  • Sete Passos para Obter Agilidade
• Análise da Lucratividade do Cliente
  • Custos Logísticos e Bottom-line
  • Principais Deficiências dos Sistemas Contábeis das Empresas
  • Implementando Relatórios de Performance
  • O Impacto das Estratégias de Canais de Distribuição na Lucratividade da Empresa
• Alinhando as Estratégias Às Múltiplas Interfaces em Supply Chain
  • Introdução e Lançamento de Novos Produtos
  • Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto no Foco do Supply Chain
  • Impacto das Estratégias de canais de distribuição nas Operações Logísticas
  • Integração da Estratégia de Marketing
• Gerenciamento Estratégico do Ciclo do Pedido
  • Compressão de Tempo em Supply Chain
  • Oportunidades de Ganho no Ciclo do Pedido
  • Ferramentas de Estruturação para o Supply Chain
  • Gerenciamento Gargalos em Supply Chain para Redução do Ciclo do Pedido
• Gerenciamento a Logística no Supply Chain Virtual
  • As Redes de Organizações Virtuais Emergentes
  • Cooperar para Competir
  • O Compartilhamento Transparente das Informações
  • A Logística das Empresas de Internet
• Medindo Valor pela Ótica do Cliente
  • Indicadores Métricos de Valor
  • Co-relação entre Valor e Retorno Financeiro
  • Como Vender  Valor aos Clientes
  • Estudos de Casos

 Visitas Técnicas:

• Visita: GM Parts Distribution Center  (PDC) – Jacksonville, FL
• Visita: Publix Distribution Center – Jacksonville, FL
• Visita: Marry Kay Cosmetics – Duluth, GA
• Visita: Colgate-Palmolive Distribution Center – Symrna, GA
• Visita: NCR Retail Operations e Menlo Logistics – Distribution Center –  Atlanta, GA
• Visita: KIA Parts Distribution – Atlanta, GA

PALESTRANTES:

• Douglas M. Lambert
• Dale S. Rogers
• Martin G. Christopher
• Terrace L. Pohlen